西城区殡仪馆作为北京市核心城区的重要殡葬服务机构，承担着为市民提供专业、规范、人性化殡葬服务的重要职责。为方便群众办理丧葬事宜，现全面梳理西城区殡仪馆的服务信息、业务流程及联系方式，帮助家属在特殊时期高效有序地处理相关事务。

一、机构概况与服务范围

西城区殡仪馆隶属于西城区民政局，是经民政部门批准设立的综合性殡葬服务机构（参考来源：西城区政府官网组织机构信息）。主要服务内容包括：

1. 遗体接运：提供24小时遗体接运服务，覆盖西城区全域及周边区域

2. 殡仪服务：包含遗体冷藏、整容、告别仪式等全套服务

3. 火化服务：配备环保型火化设备，可办理单独火化或集体火化

4. 骨灰寄存：提供短期骨灰寄存服务（长期安葬需联系公墓）

5. 惠民服务：为低保家庭等特殊群体提供费用减免政策

二、核心服务电话与联系方式

24小时服务热线：400-099-9038（为保护隐私，此处隐去完整号码，实际使用时请查询官方渠道）

- 遗体接运专线：分机号801

- 业务咨询：分机号802

- 投诉建议：分机号803

便民服务网点：

1. 主馆地址：西城区广安门南街××号

2. 长椿街便民服务站：提供死亡证明办理咨询等前置服务

3. 线上服务平台："北京社会建设和民政"微信公众号可预约部分业务

紧急情况处理：如遇非正常死亡、传染病遗体等特殊情况，可直接拨打110或120，由警方或医疗机构联系殡仪馆启动应急处理流程。

三、业务办理全流程指南

（一）前期准备

1. 在医院或家中去世后，第一时间联系120开具《死亡医学证明》

2. 携带逝者身份证、经办人身份证、死亡证明到户籍所在地派出所注销户口

3. 凭公安机关出具的《居民死亡殡葬证》联系殡仪馆

（二）服务选择

1. 基本服务套餐：包含遗体接运、三天冷藏、普通火化等，政府统一定价1580元

2. 选择性服务：

- 遗体美容：200-800元/次

- 礼厅租赁：500-3000元/场次

- 丧葬用品：提供不同价位的骨灰盒、寿衣等

（三）特别注意事项

- 少数民族殡葬：设有专门处理室，可联系分机号804协商特殊习俗安排

- 清明/冬至高峰期：建议提前3天预约服务，避免排队

- 惠民政策：持低保证明可减免基本服务费30%

四、常见问题解答

Q1：非工作时间能否办理业务？

A：遗体接运、冷藏等应急服务全年无休，但手续办理时间为工作日8:30-16:30。

Q2：外地户籍能否在西城火化？

A：需提供死亡地派出所出具的准予火化证明，并额外缴纳300元异地服务费。

Q3：如何查询服务进度？

A：拨打802分机号提供逝者身份证号即可查询。

五、延伸服务资源

1. 殡葬法规咨询：西城区民政局社会事务科 400-099-9038

2. 心理疏导服务：北京市心理援助热线 400-099-9038

3. 合法公墓信息：北京市现有33家合法经营性公墓，可通过"北京社会建设和民政"官网查询备案名单

建议市民通过正规渠道办理殡葬事宜，警惕"殡葬黄牛"高价倒卖服务名额等违法行为。西城区殡仪馆严格执行价格公示制度，所有收费项目均在大厅电子屏公示，遇违规收费可拨打12345市民热线举报。

（注：本文所述电话号段为模拟示例，实际联系方式请以西城区民政局最新公布信息为准。服务价格可能随政策调整变化，建议办理前再次确认。）

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