北京东郊殡仪馆作为北京市重要的殡葬服务机构，承担着为市民提供专业、规范的殡葬服务职责。其服务流程严谨细致，充分体现了对逝者的尊重和对家属的关怀。以下将全面解析东郊殡仪馆的服务流程，并提供相关服务电话信息，方便有需要的市民获取帮助。

一、殡仪服务基本流程

1. 遗体接运

当亲人去世后，家属可拨打东郊殡仪馆24小时服务热线预约遗体接运服务。殡仪馆配备专业接运车辆和人员，确保遗体安全、卫生地运送至殡仪馆。根据家属需求，可选择普通接运车或高档接运车。

2. 遗体冷藏保存

遗体运抵殡仪馆后，将根据家属选择进行冷藏保存。东郊殡仪馆设有先进的冷藏设备，可提供单间冷藏和普通冷藏两种方式。单间冷藏更注重私密性，适合有特殊需求的家庭。

3. 办理死亡证明

家属需携带逝者身份证、户口本等有效证件，以及医疗机构出具的《居民死亡医学证明（推断）书》，到殡仪馆业务大厅办理相关手续。工作人员会协助家属完成死亡证明的登记和备案。

4. 洽谈服务项目

在业务洽谈室，专业服务人员会详细介绍各项殡仪服务内容，包括遗体整容、告别仪式、火化等服务项目。家属可根据自身需求和经济状况，选择适合的服务套餐或单项服务。

5. 遗体整容与告别仪式

东郊殡仪馆提供专业的遗体整容服务，包括清洁、更衣、化妆等，让逝者以安详的面容与亲友告别。告别厅有多种规格可供选择，从几十人的小型告别厅到可容纳数百人的大型告别厅，满足不同规模告别仪式的需求。

6. 火化服务

告别仪式结束后，遗体将进行火化。东郊殡仪馆采用环保型火化炉，确保火化过程安全、环保。家属可选择普通火化或高档火化服务，火化完成后可领取骨灰。

7. 骨灰安置

殡仪馆提供骨灰寄存服务，家属也可选择将骨灰安葬在合法公墓。工作人员会详细介绍相关政策，协助办理相关手续。

二、特色服务项目

1. 个性化告别仪式

东郊殡仪馆可根据家属需求，提供个性化告别仪式策划服务。包括场地布置、仪式流程设计、音乐选择等，让告别仪式更符合逝者生前的性格和喜好。

2. 网络祭奠服务

顺应时代发展，殡仪馆推出了网络祭奠平台，家属可通过网络进行远程祭奠，上传照片、视频等资料，创建专属的纪念空间。

3. 心理疏导服务

针对丧亲家属的心理需求，殡仪馆配备了专业的心理辅导人员，为有需要的家属提供心理疏导和哀伤辅导服务。

4. 绿色殡葬咨询

积极响应政府绿色殡葬号召，提供生态葬、海葬等环保殡葬方式的咨询服务，倡导文明节俭的殡葬新风。

三、服务注意事项

1. 服务时间

东郊殡仪馆全年无休，24小时提供服务。但部分业务如告别仪式等需提前预约，建议家属尽早安排。

2. 收费标准

殡仪馆严格执行北京市发展和改革委员会制定的收费标准，所有服务项目和商品明码标价，杜绝乱收费现象。家属可在业务大厅查看详细价目表。

3. 文明治丧提醒

倡导文明节俭办丧事，反对铺张浪费。殡仪馆内禁止燃放烟花爆竹，提倡用鲜花代替烧纸等传统祭奠方式。

4. 便民设施

馆内设有休息室、饮水处等便民设施，为家属提供舒适的等候环境。同时还提供轮椅等辅助设备，方便特殊需求人群使用。

四、服务电话及交通指南

1. 服务电话

- 业务咨询：010-

- 遗体接运：010-

- 投诉建议：010-

- 心理辅导：010

2. 交通路线

东郊殡仪馆位于北京市朝阳区平房北街133号，市民可乘坐公交468路、553路、586路等线路到达。自驾前往的家属可使用导航搜索"北京东郊殡仪馆"，馆内设有停车场。

五、相关政策解读

1. 惠民殡葬政策

北京市对重点优抚对象、低保对象等特殊群体实施殡葬费用减免政策。符合条件的家庭可凭相关证明申请费用减免。

2. 殡葬改革新规

根据北京市最新规定，殡仪馆严格执行"八不得"要求，包括不得捆绑强制消费、不得诱导高消费等，切实保障群众权益。

3. 疫情防控措施

在特殊时期，殡仪馆会采取相应的防控措施，如限制告别仪式人数、要求佩戴口罩等，家属需配合相关规定。

六、常见问题解答

1. 外地人员如何办理在京火化？

外地人员在京去世，需提供死亡证明和身份证明，可由家属直接联系殡仪馆办理火化手续。建议提前咨询户籍所在地的殡葬政策。

2. 穆斯林殡葬有何特殊要求？

东郊殡仪馆设有专门的穆斯林殡葬服务，可按照伊斯兰教习俗安排相关事宜，家属可提前说明需求。

3. 如何预约海葬服务？

北京市每年定期组织海葬活动，家属可通过殡仪馆或北京市殡葬服务中心报名参加，具体时间可咨询服务热线。

4. 骨灰寄存到期如何续费？

骨灰寄存到期前，殡仪馆会通过电话或短信提醒家属。家属可到馆办理续费手续，也可通过官方微信公众号在线办理。

北京东郊殡仪馆始终秉持"以人为本、服务至上"的理念，不断优化服务流程，提升服务质量。在人生最后的告别时刻，为家属提供专业、温暖的殡葬服务，让逝者安息，生者慰藉。建议有需要的市民提前了解相关流程和政策，以便在特殊时期能够从容应对。