在北京市朝阳区，有一处承载着无数家庭悲痛与思念的地方——北京市东郊殡仪馆（又称朝阳殡仪馆）。这里不仅是生命最后的驿站，更是用专业与温情守护逝者尊严、抚慰生者心灵的港湾。365天24小时不间断的服务，从遗体接运到告别仪式，从火化到骨灰安置，一条龙的殡葬服务背后，是民政系统深化“放管服”改革、推进殡葬服务便民化的生动实践，也是中国传统文化中“慎终追远”精神的现代诠释。

24小时守护：生命最后一程的庄严承诺

凌晨三点的电话铃声响起，值班人员迅速记录信息：“朝阳区某医院，一位老人离世，家属请求接运。”十分钟内，专业的殡仪服务团队已整装出发。这样的场景在东郊殡仪馆已成常态。作为北京市重要的殡葬服务机构，这里实行全天候应急值守制度，确保任何时候接到需求都能第一时间响应。

据民政部《关于全面推行惠民殡葬政策的指导意见》，全国殡仪馆普遍建立了24小时服务机制，而朝阳殡仪馆在此基础上更进一步：配备专用救护车辆、专业防腐设备，并针对突发公共卫生事件制定应急预案。2023年2月，该馆曾因在疫情高峰期间妥善处理日均超百例遗体的突出表现，被民政部列为“殡葬服务标准化建设示范单位”。一位家属在感谢信中写道：“父亲深夜离世时，我们手足无措。但殡仪馆工作人员不仅半小时内赶到，还细心指导我们办理手续，那种踏实感至今难忘。”

一条龙服务：精细化流程背后的民生温度

“从死亡证明开具到骨灰安葬，我们提供18项标准化服务，家属只需在一个窗口提交材料，其余由专人跟进。”殡仪馆服务部主任介绍。这种“一站式”模式正是落实民政部《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》的具体体现。

服务流程的每个环节都渗透着人文关怀：

- 遗体接运：采用恒温车辆，接运员会携带简易灵堂布置工具，让家属在悲痛中少一分忙乱；

- 遗体整容：由持有国家职业资格证的技师操作，通过3D建模技术还原创伤遗体容貌；

- 告别仪式：提供个性化方案，曾有家属要求用逝者最爱的京剧唱段代替哀乐，团队连夜协调乐队实现心愿；

- 生态安葬：积极响应民政部号召，推出草坪葬、花坛葬等节地生态服务，价格仅为传统墓葬的30%。

数据显示，该馆年均服务量约1.2万例，服务满意度连续五年保持在98%以上。这种将冰冷流程转化为温暖体验的能力，源于对“殡葬即民生”理念的深刻理解。

惠民便民：政策落地减轻群众负担

在殡仪馆服务大厅的显眼位置，张贴着《北京市殡葬服务收费目录表》，所有项目明码标价。根据北京市惠民殡葬政策，重点优抚对象、低保家庭等群体可享受遗体接运、存放、火化等基础服务费用减免，最高减免额达1800元。

“很多家庭面临亲人离世时，既要承受情感打击，又担忧经济压力。”殡仪馆财务负责人算了一笔账：通过选用政府推荐的平价寿衣、骨灰盒等用品，配合惠民补贴，普通家庭办完丧事总花费可控制在5000元以内，较市场均价降低40%。此外，馆内还设立“便民服务角”，提供免费急救药品、老花镜、充电器等物品，这些细节正是对民政部“殡葬服务提升年”专项行动要求的细化落实。

科技赋能：传统殡葬的现代化转型

走进朝阳殡仪馆的智能调度中心，大屏幕上实时显示着车辆位置、火化炉状态等信息。这里已建成覆盖全流程的智慧殡葬系统：

- 远程告别：为无法到场的亲属提供高清直播服务，疫情期间使用率达75%；

- 电子档案：逝者信息数字化存储，方便家属后续查询；

- 环保技术：引进德国火化设备，废气排放达到欧盟标准，年减排颗粒物约1.2吨。

2024年，该馆还试点推出“数字纪念馆”服务，家属可通过二维码在线上传照片、视频，构建虚拟纪念空间。这种创新既满足了年轻群体的需求，也契合民政部倡导的“绿色殡葬”“智慧殡葬”发展方向。

心灵抚慰：超越物理空间的情感支持

在殡仪馆西北角的“心灵驿站”里，心理咨询师王老师正在安抚一位失去女儿的母亲。这个由民政局联合专业机构设立的心理辅导站，三年来已为3000多个家庭提供免费哀伤辅导。“殡葬服务的最高境界是让生者能带着平静继续生活。”王老师说。

每年清明，殡仪馆会组织“集体共祭”活动，邀请独居老人、失独家庭共同缅怀。2025年春季，一场以“生命的礼物”为主题的手工活动上，参与者将思念写成信笺折成纸鹤，悬挂在纪念树上。这种超越传统殡葬形式的情感关怀，正逐渐成为现代殡葬服务的新内涵。

从夜幕下的紧急接运到晨曦中的庄严告别，从标准化流程到个性化关怀，朝阳殡仪馆用24小时的坚守诠释着“逝有所安”的民生承诺。在这里，冰冷的制度有了温度，传统的仪式注入创新，生命的终结被赋予尊严与美感。正如一位社会学者所言：“一个城市的文明程度，不仅体现在如何对待生者，更体现在如何安顿逝者。”在推进殡葬改革与人性化服务的道路上，这条“龙”正承载着更多温暖与希望，继续前行。